2013年12月6日,當身著唐裝的馬雲和身著西裝的張瑞敏出現在“阿裡巴巴集團與海爾集團戰略合作暨日日順物流合資協議簽約儀式”上時,電商巨頭和大件物流引領者的“跨界混搭”仿佛是意料之外的事,但如今從結果來看,這一切又都在情理之中。
  差異化體驗讓消費者成網購“回頭客”
  
  阿裡與日日順“聯姻”的意義對生活在重慶農村的陳先生來說尤為不同,對於他來說,這不僅是電商行業的一個大事件,而且是促使其重新接受網購的重要原因。
  “以前的網購經歷至今難忘,買的衣服十天才到,這還算好的,洗衣機送了半個月,只給送到鎮上,再往下送就要收費,安裝調試還要等廠家,看著價格挺實惠,可服務太差了。”
  2012年年底,陳先生在接受媒體採訪時曾對記者表示,等到物流狀況改善了,他才會再次考慮網購家電。
  時隔一年多,當記者再次回訪陳先生時,正在準備結婚的陳先生早已將冰箱、洗衣機等大家電列入今年“雙十一”的網購清單。
  陳先生表示自己重拾對網購信心,很大程度上歸功於阿裡與日日順的這次合作。“阿裡與日日順物流合作後,天貓推出了按約送達、送裝一體等服務,自己再也不用擔心送貨不上門的問題了。”
  其實,這一年來,像陳先生這樣的“回頭客”並非個例。
  “你能想象在天貓上買對開門冰箱的用戶里農村家庭占比最高嗎?”天貓大家電供應鏈負責人印井說,以往受限於物流觸達範圍,農村消費者對大件商品的網購需求多少被壓抑了,天貓大家電接入日日順之後的這套物流體系激活了農村市場的家電網購需求。
  越來越多的消費者將家電列入網購清單
  
  數據顯示,過去3年,中國消費者對網購的平均滿意度為71%,而對網購快遞服務的滿意度卻不足4成,其中大件物流滿意度更低,送貨不上門、送裝不同步等問題成為制約消費者“放心網購”的重要瓶頸。
  “越來越多的用戶希望通過網購選擇家電和大件商品,而且趨勢明顯。但我國物流配送和安裝服務遠遠落後於消費者日益增長的需求。”中國電子商務研究中心主任曹磊表示,一旦物流配送和安裝服務都能跟得上,大件網購即將迎來爆發期。
  隨著阿裡與日日順合作的深入,這一趨勢正在變成現實。今年“雙十一”,天貓電器城基於日日順物流全國無盲點配送的優勢,提前開放大家電預售,從10月15日至19日,四天之內就有超過6萬臺大家電被預訂,包括平板電視、洗衣機、冰箱、空調等多個品類。
  蓄著鬍鬚的天貓大家電供應鏈負責人印井之前曾在公司內部起誓,不實現雙11目標就不刮鬍子。不過照此看來,年輕的總監或許很快就會用上剃鬚刀了。
  隨著日日順物流的社會化不斷加速,已經有越來越多的消費者開始將家電等大件商品加入網購清單。與重慶的陳先生不同,河南的王先生趕上了網購的好時候。“第一次網購大家電,就遇上了日日順物流,不僅送貨上門,還給安裝,臨走時配送師傅還把垃圾給一塊帶走,從那時起,我就認準了。”
  據天貓大家電供應鏈負責人印井介紹,“按約送達、送裝一體”服務現在已被消費者認可。如今,在網上購、買家電的人數正接近買服裝鞋帽的人數,天貓電器城也正成為消費者網購家電的首選平臺。
  阿裡聯姻日日順讓每台家電少走一公里路
  
  “阿裡和日日順物流可以讓每件包裹少走一公里路”,天貓大家電供應鏈負責人印井尤為看好兩者的合作,“阿裡和日日順搭建的是一套可複製的物流生態體系,往更遠了說,可以向電商界輸出一種新的物流標準和服務價值理念。”
  大件商品在配送上的確有難度,大件產品體積大,無法像小件一樣發快遞,必須要有專業的物流配送車輛和人員,這是目前很多電商企業都難以做到的。因此,阿裡與日日順物流的合作對電商行業來說意義重大。
  對於這一點,生活三四級城市及農村的消費者感觸頗多。“好的網購體驗是什麼,對於我們來說,就是想買什麼買的到,買得到還能送的到。”如今,依托日日順物流,這部分消費者即使身處偏遠山區,也可以享受到網購帶來的全新體驗。
  中國經濟的強勁崛起正值互聯網一路高歌猛進的時代,兩股力量的融合給網絡零售帶來了快速增長的潛力,但受限於大件物流配送和基礎設施的限制,網絡零售這扇大門直到“此時此刻”才真正向中國6億農村用戶徹底打開。
  海爾電器此前公佈的數據顯示,日日順物流在全國具有很強的滲透率。9個發運基地,90個物流配送中心,7600多家縣級專賣店,26000家鄉鎮專賣店,19餘萬個村級聯絡站,這些可以保障日日順物流實現全國無盲點覆蓋。
  與阿裡的合作,讓這個曾經隱藏在水面以下的龐然大物走到舞臺中央。如果說天貓、淘寶等電商的崛起讓消費者可以想買什麼就“買的到”,那麼阿裡和日日順物流的“聯姻”則讓消費者真正邁入“買得到就送的到”的階段。  (原標題:阿裡聯姻日日順一年 消費者只要“買的到”就能“送的到”)
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